カスタマーハラスメントに対する方針

トヨタカローラ千葉は「お客様第一」の原点に立って迅速・的確・親身な対応を行い、頂いたお客様のお声に対してこれからも真摯に対応して参ります。加えて、働く社員が持つ能力を最大限発揮し、心身ともに健やかに、いきいきと活躍することができる職場環境を確保することが、お客さまへ質の高いサービスを提供する基盤であるものと考えカスタマーハラスメントに対する定義を策定いたしました。

お客様からの要求・言動のうち、その内容に妥当性を欠くものまたは内容が妥当であっても当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、従業員の就業環境が害されるもの

・暴言、暴力
・脅迫、威嚇、威圧行為
・ストーカー行為、プライバシーの侵害行為、セクシャルハラスメント行為
・侮辱、中傷、人格を否定する発言
・社会通念上過剰なサービスや対応の要求、妥当性を欠く要求
・合理的な理由のない謝罪要求
・不退去、居座り、監禁、長電話等拘束的な言動
・同じ要求等の繰り返しによる時間的
・場所的拘束
・SNSやインターネット上での誹謗中傷

※上記は例示でありこれらに限られるものではありません。

これらの行為が確認された場合は、働く社員一人ひとりを守るため、残念ながらお客様とのお取引や お客様対応をお断りさせていただくことがあります。また、悪質な場合には、警察・弁護士など 外部専門家と連携し、適切に対処させていただきます。

～お客様にご満足いただき、安心してご利用いただける対応を従業員が継続して行っていくために、 ご理解の程をよろしくお願いいたします～